¿Cómo liderar un equipo de cobranzas?

El entorno económico actual requiere de grandes esfuerzos para liderar un equipó de trabajo de cobranzas que día a

día, debe a su vez, comunicar de manera efectiva y negociar planes de pago con la cartera de deudores, gestión que demanda de un alto nivel de compromiso, autocontrol y profesionalismo.

Comparto algunos aspectos que considero relevantes:

1 Es importante conocer a los miembros del equipo, destacar sus fortalezas, conocer sus debilidades para trabajar en oportunidades de mejoras. Determinar un plan de desarrollo ajustado al desempeño de cada uno.

2 Involucra a tu equipo en los objetivos, valora sus ideas innovadoras, aportes y propuestas, a fin de generar un sentido de partencia hacia el cumplimiento de las metas. Los colaboradores deben conocer el alcance de sus funciones.

3 Aporta capacitación profesional, conocimiento de los procesos, información relevante y todo lo necesario para empoderar y generar autoconfianza.

4 El feedback continúo como proceso de retroalimentación es esencial tanto para reconocer como para corregir. Escuchar y comprender a los colaboradores apertura la confianza y ayuda al crecimiento, a través de la mejora continua.

5 Crea normas de convivencia para lograr un ambiente laboral óptimo que satisfaga las necesidades a nivel personal y grupal. El líder del equipo debe ser el ejemplo principal.

6 Medir los avances y compartir los resultados, para establecer estrategias adecuadas.

7. Hazles saber que estás ahí cuando lo necesiten, y que tu puerta estará abierta para asistir, acompañar o para lo que precisen. Los equipos de cobranzas enfrentan múltiples desafíos y bien merecen el soporte emocional y técnico para su resolución.

Si te animas a compartir otro aspecto relevante, te leo en los comentarios.

Glisvet Castillo